نعرض هذا الشهر منشور ضيف من قبل الممارس المرخص ومقره ملبورن والحزام الأخضر جريج كولير حول الأنثروبولوجيا. كان شغف جريج بإطلاق العنان لإمكانات الأشخاص وتسلسل ذلك من خلال المنظمات مفيدا في قيادة التغيير وإثارة الابتكار للعملاء في دول مثل دبي وفيتنام والصين والهند وباكستان وفيجي وغيرها الكثير.

كيف توقظ الفضول وتنشط عالم الأنثروبولوجيا الداخلي الخاص بك

بواسطة جريج كولير

عندما يسأل الناس عما تفعله ، فإنهم يميلون إلى توقع أن تجيب بالمسمى الوظيفي. في كثير من الأحيان ، أجيب أنني متخصص في الفضول. أساعد العملاء على التصغير ورؤية الصورة الأكبر ، وعند القيام بذلك ، أجد كلمة “ربما” مفيدة للغاية. ما الذي قد يكون سبب ما تراه؟ هل أنت متأكد من أن هذا هو السبب الوحيد أم أنه قد يكون شيئا آخر؟ حسنا ، أنت متأكد من أنك تعرف السبب ، ولكن ما الذي قد يؤثر أيضا على هذه النتيجة؟

هذه هي أنواع الأسئلة التي تجعل الناس يرفعون رؤوسهم ويتخيلوا منظورا مختلفا في حل المشكلات. الآن هذه استعارة ، لكنها أيضا ملاحظة. عندما يبدأ الناس في محاولة استخدام خيالهم أو التطلع إلى المستقبل ، فإنهم ينظرون إلى الأعلى ، وأحيانا برؤوسهم بالكامل. هذا هو المكان الذي يحدث فيه الابتكار.

الملاحظة هي مفتاح كل شيء. أعتقد أن الملاحظة هي الشرارة والهدف النهائي للفضول. حتى أخذت تدريب الحزام الأصفر ، لم أفكر حقا في جودة الملاحظة التي لدي على أنها مرتبطة بشخصية الأنثروبولوجيا ، لذلك كان هذا مفيدا جدا بالنسبة لي. ومع ذلك ، لا شك أن المبتكرين ووكلاء التغيير يجب أن يكونوا قادرين على تجسيد فضول على مستوى الأنثروبولوجيا حول الناس والعالم من حولهم.

فيما يلي أربعة من أكثر التمارين فعالية التي أستخدمها لإطلاق العنان للفضول الذي يظل نائما لدى كل من الموظفين وقادة الأعمال.

1 التوقعات

في الآونة الأخيرة ، كنت أعمل مع بعض المديرين التنفيذيين الذين يديرون شركة أسترالية عملاقة للسلع الاستهلاكية سريعة الحركة. كانت الطريقة التي جعلتهم ينفتحون بها هي من خلال تقديم نموذج يحتذى به لنوع الأسئلة التي يجب أن يطرحوها على أنفسهم ، مثل “ما الذي يحدث في عالمك؟” و “كيف يؤثر ذلك على قراراتك؟” “ما الذي تتوقعه سيحدث في الأسبوع المقبل ، الشهر المقبل ، بحلول نهاية العام؟” في مجال الأعمال التجارية ، يكون الحصول على إجابة أكثر قيمة من وجود سؤال. علينا أن نواجه ذلك. يميل هيكل الشركة إلى إغلاق التفاعل البشري ، لذلك يتعين علينا فتح هذا النسخة الاحتياطية للوصول إلى الفضول الفطري. تساعدهم أسئلة الأنثروبولوجيا على التصغير قبل أن يبدأوا في الغوص في الإجابات. قبل أن يبدأوا في طرح الأسئلة ، ستستند الإجابات إلى بيانات قديمة وربما افتراضات خاطئة. الكثير مما يذهب إلى الحقيقة اليوم سيكون خيالا في غضون بضع سنوات بسبب التكنولوجيا وكيف تؤثر على كل جانب من جوانب حياتنا. لقد أثر بالتأكيد على كيفية تفاعل العملاء مع منتجاتهم. سأسأل ، “إذا كان لدي عميل هنا ، فكيف سيجيبون على هذه الأسئلة؟ امنحهم صوتا ، ما هي روايتهم؟ كلما زاد عدد وجهات النظر التي يمكنك إضافتها ، زادت ثراء بياناتك وزادت فرصتك في الخروج بفكرة عالية الجودة. هذا يقودهم إلى الشك والارتباك ، لكن عالم اليقين غالبا ما لا يكون صديقك.

2 هناك والعودة مرة أخرى

في فيجي ، جربت نهجا جديدا مع مجموعة كبيرة. قلت: “دعنا نمشي ونتناول بعض القهوة”. انتهى الأمر بالمجموعة بأكملها بالسير على بعد ميل واحد ذهابا وإيابا. قمت بإقرانهم وأعطيتهم مهمة. في طريقه للخروج ، تحدث الشخص أ ببساطة عن كل الأشياء التي تحدث في العمل. في طريق العودة ، كرر الشخص ب ما سمعه ثم قدم بعض الاقتراحات. لقد فعلت ذلك في قلب ملبورن أيضا ، مع مجموعة من رجال تكنولوجيا المعلومات الذين كانوا انطوائيين بعض الشيء ويصعب استخلاصهم. لا يتفاعلون عادة بهذه الطريقة. تجولنا للتو حول مبنى في المدينة ، وقسمنا الوقت حتى يتحدث الجميع ويستمع الجميع. سألت “ما رأيك في ذلك؟” وكانوا يطنون فقط. قالوا إن ما أحبوه في ذلك هو أنهم ، أولا وقبل كل شيء ، شعروا أنهم قاموا بنزهة لطيفة. ثانيا ، كانت جودة الأفكار أفضل بكثير كان بإمكانهم التوصل إليها بمفردهم. ثالثا ، تعلموا عن جزء مختلف من العمل وكيف يتناسب كل ذلك معا. رابعا ، أقاموا علاقات جديدة ستظل ذات مغزى بعد عودتهم إلى العمل. خامسا ، كانت تلك المسيرة الصغيرة أكثر إنتاجية بكثير من اجتماع مدته ساعة واحدة. تعلموا متابعة ظلال المحادثة وتجربة كيفية الهيكل ، على الرغم من أن الناس يريدون ذلك حقا ، غالبا ما يقف في الطريق.

3 اختبار السبورة

عندما عملت في مقهى صغير في مزرعة عنبية ، توصلنا إلى فكرة عن كيفية خفض التكاليف في وقت كانت فيه أسعار التوت ترتفع في نهاية موسم النمو. اعتقدت أنه يجب علينا إجراء اختبار جدوى لمعرفة ما إذا كان الناس يرغبون في تجربة شيء بدون العنب البري ، أو ما إذا كانت الحلويات القائمة على التوت هي عامل الجذب الحقيقي لتناول الطعام في مزرعة التوت. لا يجب أن يكون اختبار الجدوى مشروعا كبيرا ومعقدا ومكلفا. لقد جعلتهم للتو يضيفون “New York Cheesecake” إلى قائمة السبورة. قال الناس على المنضدة ، “ماذا لو طلبوا ذلك؟” حسنا ، ثم نخبرهم أننا قد تم بيعنا ونقيس خيبة أملهم. إذا كان الطلب موجودا ، فسنحققه. كان الطلب موجودا وحققنا نجاحا كبيرا. ثم بدأنا العمل مع حجم الجزء ونقاط السعر للعثور على ما يمنح العملاء أكبر قدر من الرضا عند تقاطع المكان الذي يكون من المنطقي فيه إنتاج الحلوى. حتى أننا حصلنا على رجل الأعمال في الأنثروبولوجيا. طلبنا منه أن يبقي عينيه مفتوحتين ويخبرنا بما يترك وراءه على الأطباق والأطباق التي تجعل الناس يلعقون أطباقهم للحصول على الجزء الأخير. اجعل الجميع يشاركون واجعل الطيار أكثر شمولا. لا تحتاج إلى مليون دولار وستة أشهر لتشغيل برنامج تجريبي تجريبي. كل ما تحتاجه حقا هو السبورة وبعض وقت المراقبة الهادئ.

4 آلة الزمن

كنت أعمل في بنك في جزر المحيط الهادئ حيث كنا نقوم برسم خرائط لرحلة العميل. يمشي العميل في الباب ، ويمشي إلى منطقة الاستقبال ، مرارا وتكرارا. قلت ، انتظر. ماذا كان يدور في ذهن العميل قبل أن يدخل الباب؟ كيف كانوا يشعرون عندما استيقظوا هذا الصباح؟ في البداية ، كانوا مقاومين واعتقدوا أنه ليس لديهم أي فكرة عما حدث قبل وصول العميل ، لكن اتضح أنهم فعلوا ذلك. يقع هذا البنك في المدينة الكبيرة ويأتي العديد من الأشخاص الذين يأتون للتقدم بطلب للحصول على قروض من الريف. قد يضطرون إلى ركوب الحافلة لمدة ساعة ونصف للوصول إلى هناك والمدينة نفسها مرهقة. تحدثنا عما يمكننا القيام به لإعداد العملاء وتخفيف عقولهم بشأن المواعيد القادمة ، حتى يتمكنوا من قضاء صباح أفضل قبل مغادرة المنزل. كل ذلك يدخل في التجربة ، وليس فقط المعاملة في البنك.

الأفعوانية للابتكار

بعد عروضي التقديمية ، كثيرا ما يأتي إلي الناس ليقولوا ، “كان ذلك أكثر متعة مما كنت أعتقد أنه سيكون”. نعم ، يجب أن يكون الابتكار ممتعا. أبقيها خفيفة وأتأكد من أن كل شيء يأتي من منظور تصميم يركز على الإنسان. البيانات مهمة ، هذه هي الطريقة التي تثبت بها الأشياء ، ولكن عملية جعل الناس ينفتحون ، ويوقظون فضولهم الطفولي ، ويطرحون الأسئلة ، ويقدمون البيانات ، هذا ممتع.

يميل قادة الشركات إلى وصف الابتكار بأنه ضرورة حتمية أو استراتيجية رئيسية للبقاء على قيد الحياة ، لكنهم نادرا ما يسمونه ممتعا. إنها جزئيا مشكلة تحمل المخاطر ، ولكنها أيضا مشكلة منظور. بمجرد أن يتعلم قادة الأعمال كيفية المراقبة والتسجيل مثل مراقب الأنثروبولوجيا ، مدفوعا بالفضول الحقيقي ، فإنهم عادة ما يبدأون في رؤية الابتكار على أنه أكثر من أفعوانية. في المرة الأولى التي كانت فيها ابنتي كبيرة بما يكفي لركوب الأفعوانية ، كانت مرعوبة وتصرخ أثناء الركوب ، لكنها في النهاية كانت تموت للعودة مرة أخرى.

الأنثروبولوجيا حول العالم

هذا يؤدي إلى ملاحظة رائعة أخرى تستند إلى بيانات الابتكار. وقد أخذت البلدان النامية بالفعل زمام المبادرة في إظهار القدرات الأنثروبولوجية. عند تحليل البيانات من InnoSurvey® الخاص ب Innovation360 ، وجدنا أن الشركات في العديد من البلدان الأفريقية ، بالإضافة إلى بعض الدول الآسيوية عالية النمو مثل ماليزيا والهند ، تميل إلى تسجيل درجات أعلى بكثير في مقاييس الأنثروبولوجيا من نظيراتها في أستراليا والاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة وأجزاء أخرى من العالم المتقدم.

تظهر البيانات أن البلدان ذات الدلالة الإحصائية التي حصلت على أدنى درجات الأنثروبولوجيا هي فنلندا واليونان ونيوزيلندا ، مقارنة بأعلى الدرجات في نيجيريا والأردن وماليزيا. لماذا؟ هذا سؤال ممتاز. قد يكون اتباع السبب هو خطوتك الأولى في العمل كعالم أنثروبولوجيا.