الاستشارات الإدارية, الابتكار, ضمان الجودة, تجربة العملاء الدولية (ICX)

الخبره:

• نموذج التميز EFQM
• إدارة الابتكار
• تقييم الجودة والأداء
• التعليم والتدريب في مجال التميز في الأعمال
• تجربة العملاء الدولية (ICX)

تعليم:

• بكالوريوس في الاقتصاد والعلوم الإدارية
  • جامعة اليرموك

المؤهلات المهنية:

• مقيم معتمد من EFQM: إتقان ترقية مقيم EFQM 2025 وتحويل المقيم المعتمد من EFQM 2020.
• إدارة الابتكار: معتمدة عبر مستويات متعددة ، بما في ذلك الحزام الأصفر لإدارة الابتكار (IMYB) ، والاعتماد الأساسي (IMBA) ، والأدوار المتقدمة مثل كبير مسؤولي الابتكار المعتمد (CCInO) ® ومقيم الابتكار المعتمد (AInA) من قبل معهد الابتكار العالمي (GInI).
• إدارة الجودة: معتمد في تجربة العملاء (ICXS) ، ومحترف KPI ، ومدقق رئيسي ISO 9001: 2015.
• المدقق الداخلي: معتمد من قبل ILM و AMI و IAO.
• خبير ICX: المعهد العالمي لتجربة العملاء – المملكة المتحدة.

الخبرة المهنية:

استشارات الابتكار:

• المقيم الرئيسي والاستشاري:
  • تم تنفيذ التقييمات للمنظمات المبتكرة المعتمدة ومختبرات الابتكار وموافقات مشاريع الابتكار.
  • متخصص في بناء القدرات لمعايير الابتكار G4th و GM.2 عبر مختلف الكيانات.
  • تسهيل العديد من الدورات التدريبية في مجال الابتكار.

استشارات الجودة والتميز:

• إدارة المشاريع وقيادتها:
  • قاد وأدار مشاريع وتقييمات جوائز التميز للجهات الحكومية مثل شرطة أبوظبي وشرطة أبوظبي وهيئة تنظيم الاتصالات ووزارة الداخلية وغيرها.
  • خبرة واسعة في نموذج 4G وأطر عمل GEM 2.0.
• تقييم نموذج EFQM:
  • مقيم / استشاري لجهات مختلفة في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة مثل هيئة كهرباء ومياه دبي ، هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة ، الجمارك السعودية ، الهيئة العامة للموانئ ، CST ، وغيرها.
  • أجرى تقييمات R4E لمنظمات مهمة بما في ذلك الشركة السعودية للكهرباء وSDFA وغيرها.
• استشارات أخرى:
  • مراجعة وتحسين أنظمة الجودة والتفتيش.
  • إعداد وثائق ISO والحفاظ على الامتثال.
  • تقديم خدمات التقييم والتحقق الشاملة للمؤهلات المهنية.

الإنجازات الرئيسية:

• الريادة في التميز: وجهت فرق العمل للحصول على جوائز داخلية، وإظهار الريادة المثالية في وضع وتحقيق معايير الجودة في مختلف الجهات الحكومية.
• استراتيجية الابتكار: تطوير وتنفيذ استراتيجيات الابتكار التي عززت بشكل كبير قدرات ونتائج الابتكار التنظيمي.
• تحسينات الجودة: تعزيز معايير ضمان الجودة ، مما أدى إلى زيادة الكفاءة والفعالية في العمليات التنظيمية.
• قيادة تجربة العملاء الدولية: قادت مبادرات لرفع بروتوكولات خدمة العملاء وتعزيز تجربة العملاء الشاملة عبر مختلف المؤسسات. قيادة الفريق في دمج مبادئ ICX مع الاستراتيجيات المبتكرة التي غيرت وظائف خدمة العملاء ، وعززت رضا العملاء وولائهم ، ووضعت معايير جديدة في الصناعة.