{"id":102115,"date":"2019-07-30T11:44:59","date_gmt":"2019-07-30T11:44:59","guid":{"rendered":"https:\/\/licensed.innovation360.com\/como-despertar-la-curiosidad-y-activar-al-antropologo-que-llevas-dentro\/"},"modified":"2019-07-30T11:44:59","modified_gmt":"2019-07-30T11:44:59","slug":"como-despertar-la-curiosidad-y-activar-al-antropologo-que-llevas-dentro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/licensed.innovation360.com\/es\/como-despertar-la-curiosidad-y-activar-al-antropologo-que-llevas-dentro\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo despertar la curiosidad y activar al antrop\u00f3logo que llevas dentro"},"content":{"rendered":"

Este mes presentamos una publicaci\u00f3n invitada de Greg Collier, profesional licenciado y cintur\u00f3n verde<\/a> con sede en Melbourne, sobre antropolog\u00eda. La pasi\u00f3n de Greg por liberar el potencial de las personas y transmitirlo en cascada a trav\u00e9s de las organizaciones ha sido fundamental para liderar el cambio y generar innovaci\u00f3n para clientes en pa\u00edses como Dubai, Vietnam, China, India, Pakist\u00e1n, Fiji y muchos m\u00e1s. <\/em><\/p>\n

C\u00f3mo despertar la curiosidad y activar al antrop\u00f3logo que llevas dentro<\/strong><\/p>\n

por Greg Collier<\/p>\n

Cuando las personas te preguntan qu\u00e9 haces, tienden a esperar que respondas con un t\u00edtulo de trabajo. A menudo, respondo que me especializo en la curiosidad. Ayudo a los clientes a alejarse y ver el panorama general y, al hacerlo, encuentro que la palabra \u00abpodr\u00eda\u00bb es extremadamente \u00fatil. \u00bfCu\u00e1l podr\u00eda ser la causa de lo que est\u00e1s viendo? \u00bfEst\u00e1s seguro de que esa es la \u00fanica causa o podr\u00eda ser otra cosa? Bien, entonces est\u00e1s seguro de que conoces la causa, pero \u00bfqu\u00e9 m\u00e1s podr\u00eda estar afectando ese resultado? <\/p>\n

Este es el tipo de preguntas que hacen que las personas levanten la cabeza e imaginen una perspectiva diferente en la resoluci\u00f3n de problemas. Eso es una met\u00e1fora, pero tambi\u00e9n es una observaci\u00f3n. Cuando las personas comienzan a tratar de usar su imaginaci\u00f3n o mirar hacia el futuro, miran hacia arriba, a veces con toda la cabeza. Ese es el espacio donde se produce la innovaci\u00f3n. <\/p>\n

La observaci\u00f3n es la clave de todo. Pienso en la observaci\u00f3n como la chispa y el objetivo final de la curiosidad. Hasta que tom\u00e9 mi entrenamiento de Cintur\u00f3n Amarillo<\/a> , realmente no pens\u00e9 en esta cualidad de observaci\u00f3n que tengo como relacionada con la persona de Antropolog\u00eda, por lo que esto fue muy \u00fatil para m\u00ed. Sin embargo, sin duda, los innovadores y los agentes de cambio deben ser capaces de encarnar una curiosidad de nivel antrop\u00f3logo sobre las personas y el mundo que las rodea. <\/p>\n

Estos son cuatro de los ejercicios m\u00e1s efectivos que utilizo para desbloquear la curiosidad que permanece latente tanto en los empleados como en los l\u00edderes empresariales.<\/p>\n

1 El pron\u00f3stico<\/strong><\/p>\n

Recientemente, estuve trabajando con algunos ejecutivos que dirigen un gigantesco negocio australiano de bienes de consumo de r\u00e1pido movimiento. La forma en que logr\u00e9 que se abrieran fue modelando el tipo de preguntas que deb\u00edan hacerse, como \u00ab\u00bfQu\u00e9 est\u00e1 pasando en tu mundo?\u00bb y \u00ab\u00bfC\u00f3mo est\u00e1 afectando eso tus decisiones?\u00bb \u2014\u00bfQu\u00e9 predice que va a pasar en la pr\u00f3xima semana, el mes que viene, a finales de a\u00f1o? En los negocios, tener una respuesta es m\u00e1s valorado que tener una pregunta. Tenemos que contrarrestar eso. La estructura corporativa tiende a cerrar la interacci\u00f3n humana, por lo que tenemos que volver a abrirla para acceder a la curiosidad innata. Las preguntas de antropolog\u00eda les ayudan a alejarse antes de empezar a sumergirse en las respuestas. Antes de que comiencen a hacer preguntas, las respuestas se basar\u00e1n en datos antiguos y tal vez en suposiciones defectuosas. Mucho de lo que se hace realidad hoy ser\u00e1 ficci\u00f3n dentro de unos a\u00f1os debido a la tecnolog\u00eda y a c\u00f3mo afecta a todos los aspectos de nuestras vidas. Sin duda, ha influido en la forma en que los clientes interact\u00faan con sus productos. Le preguntar\u00e9: \u00abSi tuviera un cliente aqu\u00ed, \u00bfc\u00f3mo responder\u00eda a estas preguntas? Dales voz, \u00bfcu\u00e1l es su narrativa?\u00bb Cuantas m\u00e1s perspectivas puedas a\u00f1adir, m\u00e1s ricos ser\u00e1n tus datos y mayores ser\u00e1n tus posibilidades de llegar a un pensamiento de mayor calidad. Esto los lleva a trav\u00e9s de la duda y la confusi\u00f3n, pero el mundo de la certeza a menudo no es tu amigo. <\/p>\n

2 Ida y vuelta <\/strong><\/p>\n

En Fiji, prob\u00e9 un nuevo enfoque con un grupo grande. Le dije: \u00abVamos a dar un paseo, a tomar un caf\u00e9\u00bb. Todo el grupo termin\u00f3 caminando alrededor de una milla de ida y vuelta. Los emparej\u00e9 y les di una tarea. Al salir, la persona A simplemente habl\u00f3 de todas las cosas que suced\u00edan en el trabajo. En el camino de regreso, la persona B repiti\u00f3 lo que escuch\u00f3 y luego ofreci\u00f3 algunas sugerencias. Tambi\u00e9n lo he hecho en el coraz\u00f3n de Melbourne, con un grupo de inform\u00e1ticos que eran un poco introvertidos y dif\u00edciles de distinguir. Normalmente no interact\u00faan de esta manera. Caminamos alrededor de una cuadra de la ciudad, dividiendo el tiempo para que todos pudieran hablar y todos escucharan. Les pregunt\u00e9: \u00ab\u00bfQu\u00e9 te pareci\u00f3 eso?\u00bb y estaban zumbando. Dijeron que lo que les gustaba era que, en primer lugar, sent\u00edan que ten\u00edan un agradable paseo. En segundo lugar, la calidad de las ideas era mucho mejor que se les podr\u00eda haber ocurrido por su cuenta. En tercer lugar, aprendieron sobre una parte diferente del negocio y c\u00f3mo encaja todo. En cuarto lugar, establecieron nuevas relaciones que seguir\u00e1n siendo significativas despu\u00e9s de que regresen al trabajo. Quinto, ese peque\u00f1o paseo fue mucho m\u00e1s productivo que una reuni\u00f3n de una hora. Aprendieron a seguir las tangentes de la conversaci\u00f3n y a experimentar de primera mano c\u00f3mo la estructura, aunque la gente realmente lo quiera, a menudo se interpone en el camino. <\/p>\n

3 La prueba de la pizarra<\/strong><\/p>\n

Cuando trabajaba en una peque\u00f1a cafeter\u00eda en una granja de ar\u00e1ndanos, se nos ocurri\u00f3 una idea sobre c\u00f3mo reducir los costos en un momento en que los precios de los ar\u00e1ndanos se disparaban al final de la temporada de crecimiento. Pens\u00e9 que deber\u00edamos hacer una prueba de viabilidad para ver si la gente querr\u00eda probar algo sin ar\u00e1ndanos, o si los postres a base de ar\u00e1ndanos eran el verdadero atractivo de comer en una granja de ar\u00e1ndanos. Una prueba de viabilidad no tiene por qu\u00e9 ser un proyecto grande, complicado o caro. Acabo de pedirles que agreguen \u00abTarta de queso de Nueva York\u00bb al men\u00fa de la pizarra. La gente en el mostrador dijo: \u00ab\u00bfY si lo piden?\u00bb Bueno, entonces les decimos que estamos vendidos y medimos su decepci\u00f3n. Si hay demanda, la haremos. La demanda estaba ah\u00ed y tuvimos un gran \u00e9xito. Luego comenzamos a trabajar con el tama\u00f1o de las porciones y los puntos de precio para encontrar lo que les da a los clientes la mayor satisfacci\u00f3n en la intersecci\u00f3n de d\u00f3nde tiene sentido producir el postre. Incluso involucramos al ayudante de camarero en la antropolog\u00eda. Le pedimos que mantuviera los ojos abiertos y nos dijera qu\u00e9 se queda en los platos y qu\u00e9 platos hacen que la gente lama sus platos para obtener el \u00faltimo bocado. Involucre a todos y haga que el piloto sea m\u00e1s inclusivo. No se necesita un mill\u00f3n de d\u00f3lares y seis meses para llevar a cabo un programa piloto de prueba. Todo lo que realmente necesitas es una pizarra y un poco de tiempo de observaci\u00f3n tranquila. <\/p>\n

4 La m\u00e1quina del tiempo<\/strong><\/p>\n

Trabajaba para un banco en las Islas del Pac\u00edfico, donde hac\u00edamos un mapeo del recorrido del cliente. El cliente entra por la puerta, se acerca a la zona de recepci\u00f3n, y as\u00ed sucesivamente. Le dije, espera. \u00bfQu\u00e9 pasaba por la mente del cliente antes de entrar por la puerta? \u00bfC\u00f3mo se sent\u00edan cuando se levantaron esta ma\u00f1ana? Al principio, se resistieron y pensaron que no ten\u00edan idea de lo que hab\u00eda sucedido antes de que llegara el cliente, pero resulta que s\u00ed. Este banco est\u00e1 en la gran ciudad y muchas personas que vienen a solicitar pr\u00e9stamos vienen del campo. Es posible que tengan que viajar en autob\u00fas durante una hora y media para llegar all\u00ed y la ciudad en s\u00ed es estresante. Hablamos sobre lo que podr\u00edamos hacer para preparar a los clientes y tranquilizarlos sobre las pr\u00f3ximas citas, para que puedan tener una mejor ma\u00f1ana incluso antes de salir de casa. Todo eso se aplica a la experiencia, no solo a la transacci\u00f3n en el banco. <\/p>\n

La monta\u00f1a rusa de la innovaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Despu\u00e9s de mis presentaciones, la gente se me acerca con frecuencia para decirme: \u00abFue m\u00e1s divertido de lo que pens\u00e9 que iba a ser\u00bb. S\u00ed, la innovaci\u00f3n debe ser divertida. Lo mantengo ligero y me aseguro de que todo provenga de una perspectiva de dise\u00f1o centrada en el ser humano. Los datos son importantes, as\u00ed es como se prueban las cosas, pero el proceso de hacer que las personas se abran, despierten su curiosidad infantil, hagan preguntas y proporcionen los datos, eso es divertido. <\/p>\n

Los l\u00edderes corporativos tienden a describir la innovaci\u00f3n como un imperativo o una estrategia clave para la supervivencia, pero rara vez la llaman diversi\u00f3n. Es en parte un problema de tolerancia al riesgo, pero tambi\u00e9n de perspectiva. Una vez que los l\u00edderes empresariales aprenden a observar y registrar como observadores antropol\u00f3gicos, impulsados por una curiosidad genuina, suelen empezar a ver la innovaci\u00f3n como una monta\u00f1a rusa. La primera vez que mi hija tuvo la edad suficiente para subirse a una monta\u00f1a rusa, estaba aterrorizada y gritando durante el viaje, pero al final se mor\u00eda de ganas de volver a subirse para volver a intentarlo. <\/p>\n

La antropolog\u00eda en el mundo<\/strong><\/p>\n

Esto nos lleva a otra observaci\u00f3n fascinante basada en datos de innovaci\u00f3n. Los pa\u00edses en desarrollo ya han tomado la delantera en el despliegue de capacidades antropol\u00f3gicas. Al analizar los datos de InnoSurvey\u00ae de Innovation360, descubrimos que las empresas de varios pa\u00edses africanos, as\u00ed como de algunos pa\u00edses asi\u00e1ticos de alto crecimiento como Malasia e India, tienden a obtener puntuaciones mucho m\u00e1s altas en medidas de antropolog\u00eda que sus hom\u00f3logas de Australia, la UE, Estados Unidos y otras partes del mundo desarrollado. <\/p>\n

Los datos muestran que los pa\u00edses estad\u00edsticamente significativos con las puntuaciones m\u00e1s bajas en antropolog\u00eda fueron Finlandia, Grecia y Nueva Zelanda, en comparaci\u00f3n con las puntuaciones m\u00e1s altas en Nigeria, Jordania y Malasia. \u00bfPor qu\u00e9? Es una excelente pregunta. Seguir el por qu\u00e9 podr\u00eda ser tu primer paso para actuar como antrop\u00f3logo. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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