Conseil en management, Innovation, Assurance qualité, Expérience client internationale (ICX)

Expertise:

• Modèle d’excellence EFQM
• Gestion de l’innovation
• Évaluation de la qualité et de la performance
• Éducation et formation à l’excellence en affaires
• Expérience client internationale (ICX)

Éducation:

• Licence en Sciences Economiques et Administratives
  • Université Al-Yarmouk

Qualifications professionnelles :

• EFQM Certified Assessor : maîtrise de EFQM Assessor Upgrade 2025 et EFQM Certified Assessor Transformation 2020.
• Gestion de l’innovation : Certifié à plusieurs niveaux, y compris la ceinture jaune de gestion de l’innovation (IMYB), l’accréditation de base (IMBA) et des rôles avancés tels que directeur de l’innovation certifié (CCInO) ® et évaluateur autorisé de l’innovation (AInA) par le Global Innovation Institute (GInI).
• Gestion de la qualité : Certifié en expérience client (ICXS), KPI Professional et auditeur principal ISO 9001:2015.
• Vérificateur interne : Accrédité par ILM, AMI et IAO.
• Expert ICX : Institut mondial de l’expérience client – Royaume-Uni.

Expérience professionnelle:

Conseil en innovation :

• Évaluateur principal et consultant :
  • Réalisation d’évaluations pour des organisations innovantes certifiées, des laboratoires d’innovation et des approbations de projets d’innovation.
  • Spécialisé dans le renforcement des capacités pour les critères d’innovation G4th, GM.2, à travers diverses entités.
  • Animation de nombreuses formations à l’innovation.

Conseil en qualité et excellence :

• Gestion et leadership de projet :
  • A dirigé et géré des projets de prix d’excellence et des évaluations pour des entités gouvernementales telles que la police d’Abu Dhabi, ADPorts, TDRA, le ministère de l’Intérieur, etc.
  • Expérience approfondie du modèle 4G et des frameworks GEM 2.0.
• Évaluation du modèle EFQM :
  • Évaluateur / Consultant pour différentes entités en Arabie saoudite et aux Émirats arabes unis telles que DEWA, TDRA, Douanes saoudiennes, Autorité portuaire saoudienne, CST et autres.
  • Réalisation d’évaluations R4E pour d’importantes organisations, notamment Saudi Electricity Company, SDFA et autres.
• Autres consultations :
  • Examen et amélioration des systèmes de qualité et d’inspection.
  • Préparation de la documentation ISO et maintien de la conformité.
  • Prestation de services complets d’évaluation et de vérification des qualifications professionnelles.

Principales réalisations :

• Leadership dans l’excellence : Diriger des équipes pour des prix internes, faisant preuve d’un leadership exemplaire dans l’établissement et l’atteinte de critères de qualité dans diverses entités gouvernementales.
• Stratégie d’innovation : Élaboration et mise en œuvre de stratégies d’innovation qui ont considérablement amélioré les capacités et les résultats organisationnels en matière d’innovation.
• Amélioration de la qualité : Renforcement des normes d’assurance qualité, ce qui a permis d’accroître l’efficience et l’efficacité des processus organisationnels.
• Leadership international en matière d’expérience client : A dirigé des initiatives visant à améliorer les protocoles de service à la clientèle et l’expérience client globale dans diverses organisations. Diriger l’équipe dans l’intégration des principes ICX avec des stratégies innovantes qui ont transformé les fonctions de service client, augmenté la satisfaction et la fidélité des clients et établi de nouvelles normes industrielles.