Questo mese presentiamo un guest post di Greg Collier, Licensed Practitioner e Green Belt di Melbourne, sull’antropologia. La passione di Greg per liberare il potenziale delle persone e diffonderlo a cascata attraverso le organizzazioni è stata determinante nel guidare il cambiamento e stimolare l’innovazione per i clienti in paesi come Dubai, Vietnam, Cina, India, Pakistan, Fiji e molti altri.

Come risvegliare la curiosità e attivare l’antropologo che è in te

di Greg Collier

Quando le persone ti chiedono cosa fai, tendono ad aspettarsi che tu risponda con un titolo di lavoro. Spesso rispondo che sono specializzato in curiosità. Aiuto i clienti a ingrandire e vedere il quadro più ampio e, nel farlo, trovo la parola “potrebbe” estremamente utile. Quale potrebbe essere la causa di ciò che stai vedendo? Sei sicuro che sia l’unica causa o potrebbe essere qualcos’altro? Ok, quindi sei certo di conoscere la causa, ma cos’altro potrebbe influenzare quel risultato?

Questo è il tipo di domande che spingono le persone ad alzare la testa e immaginare una prospettiva diversa nella risoluzione dei problemi. Questa è una metafora, ma è anche un’osservazione. Quando le persone iniziano a cercare di usare la loro immaginazione o di guardare al futuro, guardano in alto, a volte con tutta la testa. Questo è lo spazio in cui avviene l’innovazione.

L’osservazione è la chiave di tutto. Penso all’osservazione sia come la scintilla che come l’obiettivo finale della curiosità. Fino a quando non ho preso la mia formazione di cintura gialla , non pensavo davvero a questa qualità di osservazione che ho come correlata alla persona dell’antropologia, quindi questo è stato molto utile per me. Senza dubbio, però, gli innovatori e gli agenti del cambiamento devono essere in grado di incarnare una curiosità a livello antropologo per le persone e il mondo che le circonda.

Ecco quattro degli esercizi più efficaci che uso per sbloccare la curiosità che giace dormiente sia nei dipendenti che nei leader aziendali.

1 La previsione

Di recente, ho lavorato con alcuni dirigenti che gestiscono una gigantesca azienda australiana di beni di consumo in rapida evoluzione. Il modo in cui li ho fatti aprire è stato quello di dare l’esempio del tipo di domande da porsi, come “Cosa sta succedendo nel tuo mondo?” e “In che modo questo influisce sulle tue decisioni?” “Cosa prevedi che accadrà nella prossima settimana, il prossimo mese, entro la fine dell’anno?” Nel mondo degli affari, avere una risposta è più prezioso che avere una domanda. Dobbiamo contrastarlo. La struttura aziendale tende a bloccare l’interazione umana, quindi dobbiamo riaprirla per accedere alla curiosità innata. Le domande di antropologia li aiutano a rimpicciolire prima di iniziare a immergersi nelle risposte. Prima che inizino a fare domande, le risposte si baseranno su vecchi dati e forse su ipotesi errate. Molto di ciò che oggi è vero sarà finzione nel giro di pochi anni a causa della tecnologia e del modo in cui influisce su ogni aspetto della nostra vita. Ha sicuramente influenzato il modo in cui i clienti interagiscono con i loro prodotti. Chiederò: “Se avessi un cliente qui, come risponderebbe a queste domande? Dai loro una voce, qual è la loro narrazione?” Più prospettive puoi aggiungere, più ricchi saranno i tuoi dati e maggiori saranno le tue possibilità di elaborare un pensiero di qualità superiore. Questo li porta attraverso il dubbio e la confusione, ma il mondo della certezza spesso non è tuo amico.

2 Andata e ritorno

Alle Fiji ho provato un nuovo approccio con un grande gruppo. Ho detto: “Facciamo una passeggiata, prendiamo un caffè”. L’intero gruppo ha finito per camminare per circa un miglio andata e ritorno. Li ho accoppiati e ho dato loro un compito. Uscendo, la persona A ha semplicemente parlato di tutte le cose che succedevano al lavoro. Sulla via del ritorno, la persona B ha ripetuto ciò che aveva sentito e poi ha offerto alcuni suggerimenti. L’ho fatto anche nel cuore di Melbourne, con un gruppo di ragazzi IT che erano un po’ introversi e difficili da tirar fuori. Normalmente non interagiscono in questo modo. Abbiamo semplicemente camminato intorno a un isolato, dividendo il tempo in modo che tutti potessero parlare e tutti potessero ascoltare. Ho chiesto “Cosa ne pensi?” e loro erano solo in fermento. Hanno detto che quello che amavano era che, prima di tutto, si sentivano come se avessero fatto una bella passeggiata. In secondo luogo, la qualità delle idee era di gran lunga migliore e sarebbe potuta venire fuori da sole. In terzo luogo, hanno imparato a conoscere una parte diversa dell’azienda e come tutto si incastra. In quarto luogo, hanno stabilito nuove relazioni che continueranno ad essere significative dopo il loro ritorno al lavoro. Quinto, quella piccola passeggiata è stata molto più produttiva di una riunione di un’ora. Hanno imparato a seguire le tangenti della conversazione e a sperimentare in prima persona come la struttura, anche se le persone lo vogliono davvero, spesso si intromettono.

3 Il test alla lavagna

Quando lavoravo per un piccolo caffè in una fattoria di mirtilli, ci è venuta un’idea su come abbassare i costi in un momento in cui i prezzi dei mirtilli stavano aumentando vertiginosamente alla fine della stagione di crescita. Ho pensato che avremmo dovuto fare un test di fattibilità per vedere se le persone avrebbero voluto provare qualcosa senza mirtilli, o se i dessert a base di mirtilli erano la vera attrazione di mangiare in una fattoria di mirtilli. Un test di fattibilità non deve essere un progetto grande, complicato e costoso. Ho appena fatto aggiungere loro “New York Cheesecake” al menu della lavagna. Le persone al bancone hanno detto: “E se lo ordinassero?” Bene, allora diciamo loro che siamo esauriti e valutiamo la loro delusione. Se la domanda c’è, ce la faremo. La domanda c’era e abbiamo avuto un grande successo. Poi abbiamo iniziato a lavorare con le dimensioni delle porzioni e i prezzi per trovare ciò che dà ai clienti la massima soddisfazione all’intersezione tra i punti in cui ha senso produrre il dessert. Abbiamo anche coinvolto il cameriere nell’antropologia. Gli abbiamo chiesto di tenere gli occhi aperti e di farci sapere cosa rimane nei piatti e quali piatti fanno leccare i piatti per ottenere l’ultimo boccone. Coinvolgi tutti e rendi il progetto pilota più inclusivo. Non hai bisogno di un milione di dollari e sei mesi per eseguire un programma pilota di prova. Tutto ciò di cui hai davvero bisogno è una lavagna e un po’ di tempo di osservazione tranquilla.

4 La macchina del tempo

Lavoravo per una banca nelle isole del Pacifico dove ci occupavamo della mappatura del percorso del cliente. Il cliente entra dalla porta, sale fino alla reception, e così via. Ho detto, aspetta. Cosa stava succedendo nella mente del cliente prima di varcare la porta? Come si sentivano quando si sono alzati stamattina? All’inizio erano resistenti e pensavano di non avere idea di cosa fosse successo prima dell’arrivo del cliente, ma si è scoperto che lo sapevano. Questa banca si trova nella grande città e molte persone che vengono a chiedere prestiti vengono dalla campagna. Potrebbero dover prendere un autobus per un’ora e mezza per arrivarci e la città stessa è stressante. Abbiamo parlato di cosa potevamo fare per preparare i clienti e tranquillizzarli sugli appuntamenti imminenti, in modo che potessero avere una mattinata migliore prima ancora di uscire di casa. Tutto questo va nell’esperienza, non solo nella transazione in banca.

Le montagne russe dell’innovazione

Dopo le mie presentazioni, le persone vengono spesso da me per dirmi: “È stato più divertente di quanto pensassi”. Sì, l’innovazione dovrebbe essere divertente. Lo mantengo leggero e mi assicuro che tutto provenga da una prospettiva di design incentrata sull’uomo. I dati sono importanti, è così che si dimostrano le cose, ma il processo di far sì che le persone si aprano, risveglino la loro curiosità infantile, facciano domande e forniscano i dati, è divertente.

I leader aziendali tendono a descrivere l’innovazione come un imperativo o una strategia chiave per la sopravvivenza, ma raramente la definiscono divertente. È in parte un problema di tolleranza al rischio, ma anche di prospettiva. Una volta che i leader aziendali imparano a osservare e registrare come osservatori antropologici, spinti da una genuina curiosità, in genere iniziano a vedere l’innovazione come più di un ottovolante. La prima volta che mia figlia è stata abbastanza grande da salire sulle montagne russe, era terrorizzata e urlava durante il viaggio, ma alla fine moriva dalla voglia di tornare in sella per un altro tentativo.

L’antropologia nel mondo

Questo porta a un’altra osservazione affascinante basata sui dati dell’innovazione. I paesi in via di sviluppo hanno già assunto un ruolo guida nel mostrare capacità antropologiche. Analizzando i dati dell’InnoSurvey® di Innovation360, abbiamo scoperto che le aziende di diversi paesi africani, così come di alcuni paesi asiatici ad alta crescita come la Malesia e l’India, tendono a ottenere punteggi molto più alti nelle misure antropologiche rispetto alle loro controparti in Australia, nell’UE, negli Stati Uniti e in altre parti del mondo sviluppato.

I dati mostrano che i paesi statisticamente significativi con i punteggi antropologici più bassi sono stati Finlandia, Grecia e Nuova Zelanda, rispetto ai punteggi più alti in Nigeria, Giordania e Malesia. Perché? Questa è un’ottima domanda. Seguire il perché potrebbe essere il tuo primo passo nell’agire come antropologo.