Consulenza gestionale, innovazione, garanzia della qualità, esperienza internazionale del cliente (ICX)

Competenza:

• Modello di eccellenza EFQM
• Gestione dell’innovazione
• Valutazione della qualità e delle prestazioni
• Istruzione e formazione per l’eccellenza aziendale
• Esperienza del cliente internazionale (ICX)

Educazione:

• Laurea Triennale in Scienze Economiche e Amministrative
  • Università Al-Yarmouk

Qualifiche professionali:

• Valutatore certificato EFQM: Padronanza nell’aggiornamento dell’valutatore EFQM 2025 e nella trasformazione dell’valutatore certificato EFQM 2020.
• Gestione dell’innovazione: Certificato a più livelli, tra cui Innovation Management Yellow Belt (IMYB), Basic Accreditation (IMBA) e ruoli avanzati come Certified Chief Innovation Officer (CCInO) ® e Authorized Innovation Assessor (AInA) dal Global Innovation Institute (GInI).
• Gestione della qualità: Certificato in Customer Experience (ICXS), KPI Professional e Lead Auditor ISO 9001:2015.
• Verificatore interno: accreditato da ILM, AMI e IAO.
• Esperto ICX: Istituto globale per l’esperienza del cliente – Regno Unito.

Esperienza professionale:

Consulenza per l’innovazione:

• Valutatore principale e consulente:
  • Ha eseguito valutazioni per organizzazioni innovative certificate, laboratori di innovazione e approvazioni di progetti di innovazione.
  • Specializzato nello sviluppo di capacità per i criteri di innovazione G4th, GM.2, in varie entità.
  • Facilitato numerosi corsi di formazione sull’innovazione.

Consulenza per la Qualità e l’Eccellenza:

• Gestione del progetto e leadership:
  • Ha guidato e gestito progetti di premiazione e valutazioni di eccellenza per enti governativi come la polizia di Abu Dhabi, ADPorts, TDRA, il Ministero dell’Interno e altri.
  • Vasta esperienza con il modello 4G e i framework GEM 2.0.
• Valutazione del modello EFQM:
  • Assessore/Consulente per diverse entità in Arabia Saudita e negli Emirati Arabi Uniti come DEWA, TDRA, Saudi Customs, Saudi Ports Authority, CST e altre.
  • Ha condotto valutazioni R4E per organizzazioni significative, tra cui Saudi Electricity Company, SDFA e altre.
• Altre consultazioni:
  • Sistemi di qualità e ispezione rivisti e migliorati.
  • Preparazione della documentazione ISO e mantenimento della conformità.
  • Ha fornito servizi completi di valutazione e verifica delle qualifiche professionali.

Principali risultati:

• Leadership nell’eccellenza: Ha diretto i team per i premi interni, mostrando una leadership esemplare nella definizione e nel raggiungimento di parametri di qualità in vari enti governativi.
• Strategia di innovazione: Ha sviluppato e implementato strategie di innovazione che hanno migliorato significativamente le capacità e i risultati dell’innovazione organizzativa.
• Miglioramenti della qualità: Aumento degli standard di garanzia della qualità, con conseguente aumento dell’efficienza e dell’efficacia dei processi organizzativi.
• Leadership internazionale dell’esperienza del cliente: ha guidato iniziative per elevare i protocolli del servizio clienti e migliorare l’esperienza complessiva del cliente in varie organizzazioni. Guida il team nell’integrazione dei principi ICX con strategie innovative che hanno trasformato le funzioni del servizio clienti, aumentato la soddisfazione e la fedeltà dei clienti e stabilito nuovi standard di settore.