Unternehmensberatung, Innovation, Qualitätssicherung, Internationale Customer Experience (ICX)

Sachkenntnis:

• EFQM Excellence Modell
• Innovationsmanagement
• Qualitäts- und Leistungsbewertung
• Aus- und Weiterbildung in Business Excellence
• Internationale Kundenerfahrung (ICX)

Bildung:

• Bachelor-Abschluss in Wirtschafts- und Verwaltungswissenschaften
  • Al-Yarmouk-Universität

Berufsqualifikationen:

• EFQM Certified Assessor: Beherrschung des EFQM Assessor Upgrade 2025 und der EFQM Certified Assessor Transformation 2020.
• Innovationsmanagement: Zertifiziert auf mehreren Ebenen, einschließlich Innovation Management Yellow Belt (IMYB), Basic Accreditation (IMBA) und fortgeschrittene Rollen wie Certified Chief Innovation Officer (CCInO) ® und Authorized Innovation Assessor (AInA) durch das Global Innovation Institute (GInI).
• Qualitätsmanagement: Zertifiziert in Customer Experience (ICXS), KPI Professional und ISO 9001:2015 Lead Auditor.
• Interner Verifizierer: Akkreditiert von ILM, AMI und IAO.
• ICX-Experte: Globales Institut für Kundenerfahrung – Großbritannien.

Berufserfahrung:

Innovationsberatung:

• Leitender Assessor und Berater:
  • Durchführung von Bewertungen für zertifizierte innovative Organisationen, Innovationslabore und Innovationsprojektbestätigungen.
  • Spezialisiert auf den Aufbau von Fähigkeiten für die Innovationskriterien G4th, GM.2, über verschiedene Entitäten hinweg.
  • Moderation zahlreicher Innovationsschulungen.

Qualitäts- und Exzellenzberatung:

• Projektmanagement und Führung:
  • Leitung und Verwaltung von Excellence Award-Projekten und -Bewertungen für Regierungsbehörden wie Abu Dhabi Police, ADPorts, TDRA, Innenministerium und mehr.
  • Umfangreiche Erfahrung mit dem 4G-Modell und GEM 2.0-Frameworks.
• Bewertung des EFQM-Modells:
  • Gutachter / Berater für verschiedene Unternehmen in Saudi-Arabien und den Vereinigten Arabischen Emiraten wie DEWA, TDRA, Saudi Customs, Saudi Ports Authority, CST und andere.
  • Durchführung von R4E-Bewertungen für bedeutende Organisationen wie die Saudi Electricity Company, SDFA und andere.
• Weitere Konsultationen:
  • Überprüfte und verbesserte Qualitäts- und Inspektionssysteme.
  • Erstellung der ISO-Dokumentation und Aufrechterhaltung der Compliance.
  • Bereitstellung umfassender Bewertungs- und Verifizierungsdienste für berufliche Qualifikationen.

Wichtigste Errungenschaften:

• Leadership in Excellence: Leitete Teams für interne Auszeichnungen und zeigte vorbildliche Führungsqualitäten bei der Festlegung und Erreichung von Qualitätsmaßstäben in verschiedenen Regierungsbehörden.
• Innovationsstrategie: Entwickelte und implementierte Innovationsstrategien, die die Innovationsfähigkeiten und -ergebnisse des Unternehmens erheblich verbesserten.
• Qualitätsverbesserungen: Erhöhte Qualitätssicherungsstandards, was zu einer Steigerung der Effizienz und Effektivität in organisatorischen Prozessen führt.
• International Customer Experience Leadership: Leitete Initiativen zur Verbesserung der Kundendienstprotokolle und zur Verbesserung des allgemeinen Kundenerlebnisses in verschiedenen Organisationen. Führen Sie das Team bei der Integration der ICX-Prinzipien mit innovativen Strategien, die die Kundendienstfunktionen verändert, die Kundenzufriedenheit und -loyalität gesteigert und neue Branchenstandards gesetzt haben.