Diesen Monat veröffentlichen wir einen Gastbeitrag des in Melbourne ansässigen lizenzierten Praktikers und Green Belt Greg Collier über Anthropologie. Gregs Leidenschaft, das Potenzial von Menschen freizusetzen und dieses durch Organisationen zu verbreiten, hat maßgeblich dazu beigetragen, Veränderungen voranzutreiben und Innovationen für Kunden in Ländern wie Dubai, Vietnam, China, Indien, Pakistan, Fidschi und vielen anderen zu fördern.

Wie Sie Neugier wecken und Ihren inneren Anthropologen aktivieren

von Greg Collier

Wenn Sie gefragt werden, was Sie tun, erwarten sie in der Regel, dass Sie mit einer Berufsbezeichnung antworten. Oft antworte ich, dass ich mich auf Neugier spezialisiert habe. Ich helfe meinen Kunden, herauszuzoomen und das große Ganze zu sehen, und dabei finde ich das Wort „könnte“ äußerst nützlich. Was könnte die Ursache für das sein, was du siehst? Sind Sie sicher, dass das die einzige Ursache ist, oder könnte es etwas anderes sein? Ok, Sie sind sich sicher, dass Sie die Ursache kennen, aber was könnte dieses Ergebnis sonst noch beeinflussen?

Dies sind die Art von Fragen, die die Menschen dazu bringen, den Kopf zu heben und sich eine andere Perspektive bei der Problemlösung vorzustellen. Das ist eine Metapher, aber es ist auch eine Beobachtung. Wenn Menschen anfangen, ihre Vorstellungskraft zu nutzen oder in die Zukunft zu blicken, schauen sie nach oben, manchmal mit dem ganzen Kopf. Das ist der Raum, in dem Innovation stattfindet.

Beobachtung ist der Schlüssel zu allem. Ich betrachte die Beobachtung sowohl als den Funken als auch als das Endziel der Neugierde. Bis ich meine Ausbildung zum Gelbgurt absolvierte, habe ich nicht wirklich darüber nachgedacht, dass diese Qualität der Beobachtung, die ich habe, mit der Anthropologie-Persönlichkeit zusammenhängt, also war das sehr nützlich für mich. Zweifellos müssen Innovatoren und Change Agents jedoch in der Lage sein, eine anthropologische Neugier auf Menschen und die Welt um sie herum zu verkörpern.

Hier sind vier der effektivsten Übungen, die ich verwende, um die Neugier zu wecken, die sowohl bei Mitarbeitern als auch bei Führungskräften schlummert.

1 Die Prognose

Kürzlich habe ich mit einigen Führungskräften zusammengearbeitet, die ein riesiges australisches Unternehmen für schnelllebige Verbrauchsgüter betreiben. Die Art und Weise, wie ich sie dazu brachte, sich zu öffnen, bestand darin, die Art von Fragen vorzuleben, die sie sich stellen sollten, wie z. B. „Was passiert in deiner Welt?“ und „Wie wirkt sich das auf deine Entscheidungen aus?“ „Was sagen Sie voraus, was in der nächsten Woche, im nächsten Monat, bis Ende des Jahres passieren wird?“ In der Wirtschaft ist es wichtiger, eine Antwort zu haben, als eine Frage zu haben. Dem müssen wir entgegenwirken. Die Unternehmensstruktur neigt dazu, die menschliche Interaktion zu unterbinden, also müssen wir diese wieder öffnen, um Zugang zu angeborener Neugier zu erhalten. Anthropologische Fragen helfen ihnen, herauszuzoomen, bevor sie beginnen, sich in Antworten zu vertiefen. Bevor sie anfangen, Fragen zu stellen, basieren die Antworten auf alten Daten und vielleicht falschen Annahmen. Vieles von dem, was heute als Tatsache gilt, wird in ein paar Jahren aufgrund der Technologie und ihrer Auswirkungen auf jeden Aspekt unseres Lebens Fiktion sein. Es hat sich sicherlich darauf ausgewirkt, wie Kunden mit ihren Produkten interagieren. Ich frage mich: „Wenn ich einen Kunden hier hätte, wie würde er diese Fragen beantworten? Geben Sie ihnen eine Stimme, was ist ihre Erzählung?“ Je mehr Perspektiven Sie hinzufügen können, desto reichhaltiger sind Ihre Daten und desto größer ist Ihre Chance, einen qualitativ hochwertigeren Gedanken zu entwickeln. Dies führt sie durch Zweifel und Verwirrung, aber die Welt der Gewissheit ist oft nicht dein Freund.

2 hin und wieder zurück

In Fidschi habe ich mit einer großen Gruppe einen neuen Ansatz ausprobiert. Ich sagte: „Lass uns einen Spaziergang machen, einen Kaffee holen.“ Die gesamte Gruppe lief schließlich etwa eine Meile hin und zurück. Ich stellte sie zusammen und gab ihnen eine Aufgabe. Auf dem Weg nach draußen sprach Person A einfach über all die Dinge, die bei der Arbeit vor sich gingen. Auf dem Rückweg wiederholte Person B, was sie gehört hatte, und gab dann einige Vorschläge. Ich habe das auch im Herzen von Melbourne gemacht, mit einer Gruppe von IT-Leuten, die ein bisschen introvertiert und schwer zu verstehen waren. Normalerweise interagieren sie nicht auf diese Weise. Wir gingen einfach um einen Häuserblock herum und teilten uns die Zeit so auf, dass jeder reden und zuhören konnte. Ich fragte: „Was hältst du davon?“ und sie summten nur. Sie sagten, was sie daran liebten, war, dass sie vor allem das Gefühl hatten, einen schönen Spaziergang gemacht zu haben. Zweitens war die Qualität der Ideen viel besser, die sie sich selbst hätten ausdenken können. Drittens lernten sie einen anderen Teil des Geschäfts kennen und wie alles zusammenpasst. Viertens haben sie neue Beziehungen aufgebaut, die auch nach ihrer Rückkehr an die Arbeit von Bedeutung sein werden. Fünftens war dieser kleine Spaziergang weitaus produktiver als ein einstündiges Meeting. Sie haben gelernt, den Tangenten des Gesprächs zu folgen und erleben hautnah, wie Struktur, obwohl die Menschen das eigentlich wollen, oft im Weg steht.

3 Der Tafel Test

Als ich für ein kleines Café auf einer Blaubeerfarm arbeitete, hatten wir eine Idee, wie man die Kosten senken könnte, als die Blaubeerpreise am Ende der Vegetationsperiode in die Höhe schossen. Ich dachte, wir sollten einen Machbarkeitstest machen, um zu sehen, ob die Leute etwas ohne Blaubeeren probieren wollen oder ob die Desserts auf Blaubeerbasis die wahre Attraktion des Essens auf einer Blaubeerfarm sind. Ein Machbarkeitstest muss kein großes, kompliziertes und teures Projekt sein. Ich habe sie einfach „New York Cheesecake“ auf die Tafelkarte setzen lassen. Die Leute an der Theke sagten: „Was ist, wenn sie es bestellen?“ Nun, dann sagen wir ihnen, dass wir ausverkauft sind und messen ihre Enttäuschung. Wenn die Nachfrage da ist, machen wir sie. Die Nachfrage war da und wir hatten großen Erfolg. Dann begannen wir, mit Portionsgrößen und Preispunkten zu arbeiten, um herauszufinden, was den Kunden an der Schnittstelle am meisten Zufriedenheit bereitet, wo es sinnvoll ist, das Dessert herzustellen. Wir haben sogar den Busboy in die Anthropologie einbezogen. Wir haben ihn gebeten, einfach die Augen offen zu halten und uns zu sagen, was auf den Tellern übrig bleibt und welche Gerichte die Leute dazu bringen, ihre Teller abzulecken, um das letzte Stück zu bekommen. Beziehen Sie alle mit ein und gestalten Sie das Pilotprojekt inklusiver. Sie brauchen keine Million Dollar und sechs Monate, um ein Testpilotprogramm durchzuführen. Alles, was Sie wirklich brauchen, ist eine Tafel und etwas ruhige Beobachtungszeit.

4 Die Zeitmaschine

Ich arbeitete für eine Bank auf den Pazifikinseln, wo wir Customer Journey Mapping durchführten. Der Kunde kommt zur Tür herein, geht zum Rezeptionsbereich, und so weiter und so fort. Ich sagte, warte. Was ging im Kopf des Kunden vor, bevor er zur Tür hereinkam? Wie haben sie sich gefühlt, als sie heute Morgen aufgestanden sind? Zuerst waren sie widerspenstig und dachten, sie hätten keine Ahnung, was passiert ist, bevor der Kunde kam, aber es stellte sich heraus, dass sie es taten. Diese Bank befindet sich in der Großstadt und viele Menschen, die kommen, um Kredite zu beantragen, kommen vom Land. Es kann sein, dass sie eineinhalb Stunden mit dem Bus fahren müssen, um dorthin zu gelangen, und die Stadt selbst ist stressig. Wir sprachen darüber, was wir tun könnten, um die Kunden vorzubereiten und sie auf bevorstehende Termine vorzubereiten, damit sie einen besseren Morgen haben, bevor sie überhaupt das Haus verlassen. All das fließt in das Erlebnis ein, nicht nur in die Transaktion bei der Bank.

Die Innovations-Achterbahn

Nach meinen Vorträgen kommen oft Leute auf mich zu und sagen: „Das hat mehr Spaß gemacht, als ich dachte.“ Ja, Innovation soll Spaß machen. Ich halte es leicht und stelle sicher, dass alles aus einer menschenzentrierten Designperspektive kommt. Daten sind wichtig, so beweist man Dinge, aber der Prozess, Menschen dazu zu bringen, sich zu öffnen, ihre kindliche Neugier zu wecken, Fragen zu stellen und die Daten bereitzustellen, das macht Spaß.

Unternehmenslenker neigen dazu, Innovation als einen Imperativ oder eine Schlüsselstrategie für das Überleben zu beschreiben, nennen sie aber selten Spaß. Es ist zum Teil ein Problem der Risikotoleranz, aber auch ein Problem der Perspektive. Sobald Führungskräfte lernen, wie man wie ein Beobachter der Anthropologie beobachtet und aufzeichnet, angetrieben von echter Neugier, beginnen sie in der Regel, Innovation eher als eine Achterbahnfahrt zu betrachten. Als meine Tochter das erste Mal alt genug war, um Achterbahn zu fahren, hatte sie Angst und schrie während der Fahrt, aber am Ende wollte sie unbedingt noch einmal einsteigen.

Anthropologie auf der ganzen Welt

Dies führt zu einer weiteren faszinierenden Beobachtung, die auf Innovationsdaten basiert. Entwicklungsländer haben bereits eine Vorreiterrolle bei der Demonstration anthropologischer Fähigkeiten übernommen. Bei der Analyse der Daten aus dem InnoSurvey® von Innovation360 haben wir festgestellt, dass Unternehmen in mehreren afrikanischen Ländern sowie in einigen wachstumsstarken asiatischen Ländern wie Malaysia und Indien bei anthropologischen Messungen tendenziell viel besser abschneiden als ihre Pendants in Australien, der EU, den USA und anderen Teilen der entwickelten Welt.

Die Daten zeigen, dass die statistisch signifikanten Länder mit den niedrigsten anthropologischen Werten Finnland, Griechenland und Neuseeland waren, verglichen mit den höchsten Werten in Nigeria, Jordanien und Malaysia. Warum? Das ist eine ausgezeichnete Frage. Dem Warum zu folgen, könnte Ihr erster Schritt sein, um als Anthropologe zu handeln.