Rescate de Negocios: Parte II

Cada empresa es tan única como una hebra de ADN, pero a gran escala, no es tan difícil como se cree leer los signos de una agitación que se acerca rápidamente. Sobre la base de la innovación empresarial, hay cuatro luces de advertencia intermitentes que indican que los competidores más rápidos y flexibles están a punto de remodelar el panorama competitivo:

1. Cuando opera en mercados altamente regulados, como la industria del taxi, los hoteles o la atención médica.

2. Algunos actores clave han consolidado todo el poder. Jugaron el juego y ganaron antes de que cambiaran las reglas.

3. Los clientes son cada vez más sensibles a los precios y más conscientes del valor que aportan estas empresas. La lealtad a la marca pierde frente a opciones menos costosas y más razonables.

4. Los clientes han expresado que no están satisfechos con sus opciones. La antropología empresarial era mucho más difícil antes de las redes sociales. Ahora todo lo que tienes que hacer es pasar unas horas en línea para tener una idea general de las actitudes de tus clientes más influyentes.

Esté atento a situaciones como estas que se desarrollan en su industria o sectores adyacentes. Por ejemplo, el efecto Airbnb en el sector de la hostelería, impulsado por las nuevas tecnologías, los pagos entre particulares y la participación en los costes de los recursos infrautilizados, está impulsando nuevos modelos de negocio en el sector inmobiliario tradicional. Eso, a su vez, está desencadenando ondas de cambio en los materiales de construcción y la planificación urbana.

En la primera parte de esta serie, discutimos por qué saltar a la siguiente curva S es una habilidad de supervivencia empresarial. De hecho, tampoco puedes descuidar tu curva S actual en favor de la siguiente.

Los equipos orientados a los detalles necesitan innovar en torno a la eficiencia y la productividad para obtener el máximo beneficio o crecimiento de su curva S actual. Pero al mismo tiempo, tienes que reunir un equipo creativo que pueda innovar en torno a las capacidades futuras y encontrar tu próxima S-Curve.

El objetivo de mejorar su negocio y prolongar su curva S actual es acumular los recursos que necesitará para dar el siguiente salto de manera inteligente. Necesitará recursos como dinero, reputación de marca, activos intelectuales, un ecosistema digital de socios y una cadena de suministro con acceso a los recursos naturales. Prolongas tu propuesta de valor a través de la innovación incremental y saltas a la siguiente con la innovación empresarial radical. Simplemente concentrarse en uno u otro no te salvará.

Priorizar la mejora gradual en el aquí y ahora te dejará vulnerable a cambios repentinos e inesperados en el mercado. Por otro lado, lanzarse a las innovaciones sin saber si esta es la dirección correcta para la innovación de su negocio es como tirar los dados sobre su futuro.

Cuando comiences a buscar nuevas curvas en S, fallarás. De hecho, tienes que fallar y eso está bien. No debes tener miedo a fallar. Hazlo lo más rápido, lo más barato y lo más a menudo posible, pero es absolutamente necesario que lo hagas.

El ejemplo perfecto de una empresa que ha reconocido el valor de aprender del fracaso es Adobe, el creador de muchas cosas esenciales para los negocios. Probablemente los reconozca como los que están detrás del siempre presente formato de datos portátil, o PDF. Seguro que has oído hablar de Adobe Photoshop, el software de alteración de fotos que es anterior a la World Wide Web y que se ha vuelto tan popular que tiene su propio verbo en el diccionario.

Adobe ha encontrado formas de reinventarse muchas veces, siempre centrándose en la creación de software multimedia y de creatividad.

El vicepresidente de innovación de Adobe, Mark Randall, elogió el fracaso diciendo: «En realidad, es ideal cuando el primer intento de alguien de un nuevo producto o función es un fracaso. Enseña a las personas cómo responder a lo que los clientes necesitan o quieren, que a menudo no es lo que se espera que quieran».

También se puede escuchar a un hombre que ha tenido más de su cuota de fracasos, pero que sigue siendo uno de los líderes de innovación empresarial más exitosos del planeta, Bill Gates. Dijo: «La forma en que una empresa lidia con los errores sugiere qué tan bien sacará a relucir las mejores ideas y talentos de su gente, y qué tan efectivamente responderá al cambio».

Tenga cuidado aquí. Si bien el fracaso es un camino hacia el éxito, es irresponsable aconsejar a los líderes empresariales, como tantos otros lo han hecho: «Sigan adelante y fracasen. No tienes nada que temer». No es verdad.

Fracasos de la innovación empresarial

El tipo equivocado de fracaso puede ser devastador. Debes aprender a contener y canalizar los experimentos fallidos para terminar con aprendizajes valiosos. Debes fracasar de la manera correcta, en condiciones que te permitan aprender de ello sin dañar el futuro de la empresa.

Fracasar de la manera correcta comienza cuando se realizan experimentos bien diseñados en condiciones reales en el mundo real para descubrir qué funcionará, dado el perfil específico de capacidades únicas de su empresa. Nadie puede decirte cómo tener éxito y no puedes seguir tu camino hacia la cima, pero puedes llegar allí utilizando tus recursos existentes de manera más inteligente, estirándolos a sus niveles óptimos. A partir de ahí, creas un nuevo «por qué» para tu negocio que genera una reacción positiva del mercado. Ahí está tu punto dulce individual, en el que no compites con nadie más porque eres el mejor para proporcionar algo que el cliente realmente necesita.

Sin embargo, nunca olvides que el punto dulce que has descubierto no es un destino. Es solo otra curva en S que crecerá, se nivelará y se desvanecerá eventualmente. Es por eso que su estrategia a largo plazo debe incluir un plan para buscar y nutrir continuamente las curvas S, tanto para las áreas en las que sobresale hoy como en áreas completamente diferentes en las que podría sobresalir en los próximos años.

En la Parte III de esta serie, abordaremos un proceso para encontrar curvas S que coincidan con el ADN de su empresa.