Consultoría de Gestión, Innovación, Aseguramiento de la Calidad, Experiencia del Cliente Internacional (ICX)

Pericia:

• Modelo de Excelencia EFQM
• Gestión de la Innovación
• Evaluación de Calidad y Desempeño
• Educación y Formación en Excelencia Empresarial
• Experiencia del cliente internacional (ICX)

Educación:

• Licenciado en Ciencias Económicas y de la Administración
  • Universidad de Al-Yarmouk

Cualificaciones profesionales:

• EFQM Certified Assessor: Maestría en EFQM Assessor Upgrade 2025 y EFQM Certified Assessor Transformation 2020.
• Gestión de la Innovación: Certificado en múltiples niveles, incluyendo Cinturón Amarillo de Gestión de la Innovación (IMYB), Acreditación Básica (IMBA) y roles avanzados como Director de Innovación Certificado (CCInO) ® y Asesor de Innovación Autorizado (AInA) por el Instituto de Innovación Global (GInI).
• Gestión de Calidad: Certificado en Experiencia del Cliente (ICXS), KPI Professional y Auditor Líder ISO 9001:2015.
• Verificador interno: Acreditado por ILM, AMI e IAO.
• Experto en ICX: Instituto Global para la Experiencia del Cliente – Reino Unido.

Experiencia profesional:

Consultoría de Innovación:

• Asesor y Consultor Principal:
  • Evaluaciones ejecutadas para organizaciones innovadoras certificadas, laboratorios de innovación y avales de proyectos de innovación.
  • Especializado en el desarrollo de capacidades para los criterios de innovación G4th, GM.2, en diversas entidades.
  • Facilitó numerosos cursos de capacitación en innovación.

Consultoría de Calidad y Excelencia:

• Gestión y Liderazgo de Proyectos:
  • Dirigió y gestionó proyectos y evaluaciones de premios a la excelencia para entidades gubernamentales como la Policía de Abu Dhabi, ADPorts, TDRA, Ministerio del Interior y más.
  • Amplia experiencia con modelo 4G y frameworks GEM 2.0.
• Evaluación del modelo EFQM:
  • Asesor / Consultor para diferentes entidades en KSA y Emiratos Árabes Unidos como DEWA, TDRA, Aduanas Sauditas, Autoridad Portuaria Saudita, CST y otros.
  • Evaluaciones realizadas de R4E para organizaciones importantes, incluyendo Saudi Electricity Company, SDFA, y otras.
• Otras consultas:
  • Revisión y mejora de los sistemas de calidad e inspección.
  • Preparó la documentación de la ISO y mantuvo el cumplimiento.
  • Servicios integrales de evaluación y verificación de las cualificaciones profesionales.

Logros clave:

• Liderazgo en Excelencia: Equipos dirigidos para premios internos, mostrando un liderazgo ejemplar en el establecimiento y logro de puntos de referencia de calidad en diversas entidades gubernamentales.
• Estrategia de innovación: Estrategias de innovación desarrolladas e implementadas que mejoraron significativamente las capacidades y los resultados de la innovación organizacional.
• Mejoras de calidad: Aumento de los estándares de aseguramiento de la calidad, lo que resulta en una mayor eficiencia y eficacia en los procesos organizacionales.
• Liderazgo internacional en experiencia del cliente: Encabezó iniciativas para elevar los protocolos de servicio al cliente y mejorar la experiencia general del cliente en varias organizaciones. Liderar el equipo en la integración de los principios de ICX con estrategias innovadoras que han transformado las funciones de servicio al cliente, aumentado la satisfacción y lealtad del cliente y establecido nuevos estándares de la industria.